摘要:中国广电一号通2.0发布,一个192的号码贯通全部业务!
中国广电新疆公司发布“广电一号通2.0”版本以及自主研发的数字化全流程服务平台——“码上办”。
“广电一号通1.0”,以192账号统一管理多业务,具备实时资费提醒、签约自动充值功能,通过“销装维服查”一站式服务,将响应时间缩至2小时内,解决用户查费、缴费难题。
广电一号通一个192号码,贯通全业务:
1.单一账号管理:深化广电网络“销装维服查”一站式办理模式,用户仅用192手机号就能统管广电5G、宽带、电视等全家业务与权益,告别多账号切换困扰,将广电192号码作为核心账号,巩固“固移融合”优势,为用户打造更统一的数字生活入口;
2.明明白白花钱:资费变动、业务更新实时推送,用户从“被动查询”转向“主动获知”;
3.掌控消费节奏:支持自定义缴费周期(比如每月几号自动缴)和设置缴费提醒阈值(余额不足多少元提醒);
4.后台更加智能:一号通App完成智能升级,通过九宫格展示网格信息、可视化呈现小区数据,具备工单超时预警及一键派发工单功能,提升服务效率与用户体验,实现“一个号码管全家”。
除了广电一号通外,中国广电新疆公司还推出自主研发的数字化全流程服务平台——“码上办”:
1.全渠道覆盖:微信公众号、营业厅小程序、电视大屏三端联动,服务入口无处不在;
2.极简操作闭环:扫码即可发起业务咨询、投诉、预约,复杂流程(如电视业务办理)后台化繁为简;
3.限时专属响应:承诺2小时内专属客服一对一跟进,服务进度全程透明可查,信任感倍增;
4.数字闭环管理:“码上办”还整合了此前广受好评的“总经理热线”服务渠道,形成了从用户投诉、业务受理到最终解决(甚至营销转化)的全流程数字化闭环管理;
在这个数字化“服务作战平台”上,工作人员可实时查看用户预约及处理情况,解决推广、追踪难题。
“广电一号通1.0”,以192账号统一管理多业务,具备实时资费提醒、签约自动充值功能,通过“销装维服查”一站式服务,将响应时间缩至2小时内,解决用户查费、缴费难题。
广电一号通一个192号码,贯通全业务:
1.单一账号管理:深化广电网络“销装维服查”一站式办理模式,用户仅用192手机号就能统管广电5G、宽带、电视等全家业务与权益,告别多账号切换困扰,将广电192号码作为核心账号,巩固“固移融合”优势,为用户打造更统一的数字生活入口;
2.明明白白花钱:资费变动、业务更新实时推送,用户从“被动查询”转向“主动获知”;
3.掌控消费节奏:支持自定义缴费周期(比如每月几号自动缴)和设置缴费提醒阈值(余额不足多少元提醒);
4.后台更加智能:一号通App完成智能升级,通过九宫格展示网格信息、可视化呈现小区数据,具备工单超时预警及一键派发工单功能,提升服务效率与用户体验,实现“一个号码管全家”。
除了广电一号通外,中国广电新疆公司还推出自主研发的数字化全流程服务平台——“码上办”:
1.全渠道覆盖:微信公众号、营业厅小程序、电视大屏三端联动,服务入口无处不在;
2.极简操作闭环:扫码即可发起业务咨询、投诉、预约,复杂流程(如电视业务办理)后台化繁为简;
3.限时专属响应:承诺2小时内专属客服一对一跟进,服务进度全程透明可查,信任感倍增;
4.数字闭环管理:“码上办”还整合了此前广受好评的“总经理热线”服务渠道,形成了从用户投诉、业务受理到最终解决(甚至营销转化)的全流程数字化闭环管理;
在这个数字化“服务作战平台”上,工作人员可实时查看用户预约及处理情况,解决推广、追踪难题。

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