上海消保委调查App自动续费:微博、小象超市等被点名!

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摘要:上海消保委调查App自动续费:微博、小象超市等被点名!

    11月26日,上海市消保委发布自动续费服务消费调查报告,其模拟消费者对70款App和30部微短剧调查,发现部分App在自动续费提醒和告知义务履行方面存在问题:

    在调查的70款APP和30部微短剧中,微博未标明续费价格;小象超市APP提醒消费者阅读条款的设置不够严谨;印象笔记APP未通过任何途径提前通知消费者自动续费。此外,繁花剧场APP等3个微短剧平台未设置显著提醒提请消费者注意续费。

    对此,上海市消保委建议,APP和微短剧经营者应至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式,提前通知消费者将进行自动续费。

    在对7个类别的70款APP和30部微短剧开展的自动续费专项消费调查,其中,70款APP采取连续包月的方式,微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式,调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

    调查显示,表现较好的有QQ音乐、美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查5个APP,占比7.1%;另有26个APP的首月与续费价格相同,占比37.1%;得到、KEEP等34个APP虽然对价格差异进行了提示,但是提示方式不够明显,如字体较小或采用灰度显示等,占比48.6%。

    据介绍,连续包月服务存在两种情况:一种是首月与次月价格相同,另一种是两者价格不同。很多APP采用首月低价策略吸引新用户,但次月通常恢复到比较高的价格。上海市消保委指出,当首月与次月价格不同时,APP运营方应该向消费者做出显著提示。

    微博APP支付页面仅提示当前支付价格为优惠价,但未标明续费价格。据了解,微博前3个月优惠价格是每月5元,但从第4个月起价格就涨到了每月12元。

    小象超市APP只显示了一个步骤,即将确认协议与支付环节合并,购买页面上仅显示“确认协议并开通”,上海市消保委认为该设置不够严谨。

    上海市消保委指出,在开通自动续费的过程中,APP应有让消费者阅读条款的提示并进行确认,一方面因为条款内容本身具有重要性,另一方面是通过设置可以在一定程度上避免消费者误操作。

    在体察70款APP之余,上海市消保委还体察了30部微短剧,发现有4个微短剧剧场涉及自动续费,其中繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP这3个平台未设置显著提醒提请消费者注意续费。

    上海市消保委表示,总体来看,APP和微短剧经营者以自动续费方式提供服务过程中,提醒和告知义务的履行情况较《消费者权益保护法实施条例》施行前有了明显提高,但仍存在一些不足。上海市消保委建议优化会员服务购买展示页面,通过较大字体和特殊颜色等方式,充分提醒消费者注意价格。考虑到手机终端软硬件差异和消费者使用习惯,经营者应至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式,提前通知消费者将进行自动续费。同时,应提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径,必须通过支付渠道进行取消的,应特别告知,充分保障消费者的知情权和选择权。

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